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Preguntas Frecuentes

¿CÓMO REALIZO MI PEDIDO?

Encargar:

  1. Termine de agregar artículos a su carrito de compras
  2. Puede optar por procesar a través de nuestra página web de pago o mediante PayPal.
  • Si desea continuar con el proceso de pago de nuestro sitio web, haga clic en el botón verde "Pagar" ubicado en el lado derecho de la pantalla.
  • Si desea continuar a través de PayPal, haga clic en el botón PayPal
  1. Será transferido a nuestra página de Información del cliente. Se le pedirá que ingrese:
  • Correo electrónico
  • Nombre
  • Dirección
  1. Si tiene un código de descuento válido, puede ingresarlo en el campo "Descuento" ubicado a la derecha de la pantalla. Asegúrese de hacer clic en el botón "Aplicar" para que su descuento sea calculado y aplicado a su pedido.
  1. Continúe haciendo clic en el botón "Continuar al método de envío". Asegúrese de haber ingresado la dirección de entrega correctamente (si es diferente de su dirección de facturación). Una vez que todo esté completo, haga clic en "Continuar con el método de pago"
  2. Deberá ingresar sus datos de pago. Tendrá la opción de indicar que los detalles de envío y facturación son los mismos, si corresponde.
  1. Una vez que haya completado el formulario, haga clic en el botón "Completar pedido". Será llevado a una pantalla que proporciona un resumen del pedido junto con una confirmación del pedido en pantalla, así como una segunda confirmación por correo electrónico.

Si encuentra alguna dificultad durante el proceso de pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente enviándonos un correo electrónico a support@planetshopper.net.

¿QUÉ SUCEDE SI HAY ARTÍCULOS QUE FALTAN O INCORRECEN LOS PRODUCTOS CUANDO RECIBO MI PEDIDO?

Para artículos faltantes o enviados incorrectamente, contáctenos en support@planetshopper.net. Indique el número de referencia de su transacción (número de pedido) y proporciónenos un comprobante (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1MB). ¡Estaremos más que felices de reenviarle el artículo correcto sin costo adicional y no le pediremos el artículo que se le envió incorrectamente! Puede guardarlo como un regalo de nuestra parte.

¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO SE HA PRESENTADO CON ÉXITO?

Recibirá una confirmación por correo electrónico con el número de pedido y los detalles de su compra.

ME GUSTARÍA CAMBIAR MIS ARTÍCULOS ORDENADOS. ¿QUÉ TENGO QUE HACER?

Se permite modificar su pedido en 11 o antes: 00pm (PDT, -7 GMT) el mismo día desde el pedido realizado. Puede contactarnos a través de support@planetshopper.net Para solicitar el cambio.

¿CÓMO AGREGAR ARTÍCULOS A MI CARRITO?

Para agregar artículos a su carrito:

  1. Navegue a la página del artículo que le interesa y luego elija sus preferencias del artículo. Cuando haga clic en el botón "Agregar al carrito", accederá a la página "Carrito de compras".
  1. Ingrese la cantidad del artículo que desea ordenar usando el campo "Cantidad:" al lado de la imagen del artículo. Después de ingresar una cantidad, puede continuar comprando o elegir completar su pedido.
¿CÓMO VEO LO QUE ESTÁ EN MI CARRITO?

Para ver el contenido de su carrito, haga clic en el icono del carrito ubicado en la parte superior de la página web. Una vez que haga clic en este icono, puede cambiar fácilmente la cantidad de cantidad que desea comprar de cualquier artículo en su carrito actualizando la cantidad indicada. También puede eliminar cualquier artículo en su carrito haciendo clic en el enlace "Eliminar" en la parte inferior de la lista de cantidades.

¿CÓMO QUITO LOS ARTÍCULOS DE MI CARRITO?

Primero, haga clic en el icono "Carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla de su computadora. Esto le permitirá ver todos los artículos actualmente en su carrito. Una vez que haya identificado el artículo que desea eliminar, haga clic en el enlace "Eliminar" en la parte inferior de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el elemento y hará que la página se actualice para que se reflejen sus cambios.

¿CÓMO CAMBIO LA CANTIDAD DE UN ARTÍCULO PARTICULAR EN MI CARRITO?

Primero, haga clic en el icono "Carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla de su computadora. Esto le permitirá ver todos los artículos actualmente en su carrito, así como las cantidades que ha elegido para cada artículo. Para cambiar la cantidad de un artículo en su carrito, mueva el cursor al campo "Cantidad" para este artículo y escriba la cantidad deseada. Una vez que haga esto, la cantidad y el monto en dólares asociado (si corresponde) se actualizarán automáticamente y reflejarán el monto correcto para la cantidad y el costo ubicados en el lado derecho de su pantalla.

¿CUÁLES SON LOS NAVEGADORES RECOMENDADOS PARA ESTE SITIO?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

¿CUÁLES SON TUS OPCIONES DE PAGO?

Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito principales (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.

¿CÓMO HAGO PAGOS USANDO PAYPAL?

PayPal es la forma más fácil de realizar pagos en línea. Una vez que haya terminado de agregar elementos a su carrito de compras y esté listo para completar su transacción, puede hacer clic en el botón "PayPal". Serás redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrese de completar los detalles correctos para un procesamiento de pagos rápido y sin problemas.

¿CÓMO PUEDO USAR UN CÓDIGO DE DESCUENTO?

Para usar un código promocional, siga estos pasos:

  1. Elija el artículo que desea ordenar y luego haga clic en el botón verde "Pagar"
  1. Luego será transferido a nuestra página de Información del cliente en la página siguiente, complete la información correspondiente necesaria
  2. Verá un campo de "Descuento" en la parte superior derecha de la página.
  1. Debe ingresar el código de descuento y luego hacer clic en Aplicar. Debe verificar si el descuento se ha aplicado y es válido al verlo aplicado en el desglose que se detalla a continuación.
¿CUÁNDO ESPERO RECIBIR MI ENVÍO?

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén dentro de los días hábiles de 2 desde que se realizó el pedido. El envío llegará entre 10-15 días hábiles después de la fecha de envío, dependiendo de la disponibilidad del proveedor y la ubicación del transportista. Nos disculpamos de que se pueda producir un retraso en el envío si el envío requiere un despacho de aduana o inspección, o un retraso en el transporte causado por el servicio del transportista.

NO ENVIAMOS FUERA DE NOSOTROS

Nota: Solo enviamos a residentes de EE. UU. Por el momento. Si necesita más información sobre pedidos a granel fuera de EE. UU., Envíenos su consulta a support@planetshopper.net, nuestro equipo mayorista se comunicará con usted lo antes posible.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Se le proporcionará un número de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío. Puede usar el número y rastrear su pedido aquí.

¿CUÁLES SON SUS PRECIOS DE ENVÍO?

Tenemos una tarifa de envío fija de $ 4.95 USD a todos los destinos del mundo.

¿A QUÉ PAÍSES ENVÍAS?

Actualmente, enviamos a todo el mundo. Pero en caso de que su país no sea compatible con nuestra logística, le informaremos de inmediato y haremos los cambios necesarios en su pedido. Para saber más sobre nuestros listados de destinos, contáctenos a través de support@planetshopper.net

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?

El cambio de dirección solo se permite en o antes de 11: 00pm (PDT, -7 GMT) el mismo día de realizar un pedido. Puede contactarnos a través de support@planetshopper.net para solicitar dichos cambios.

¿PUEDO ENTREGAR A OTRA DIRECCIÓN, QUE NO SEA LA DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN DE MI TARJETA?

Sí, es posible.

¿CÓMO SE ENVÍA MI PEDIDO?

Los pedidos se envían durante los días hábiles normales, excepto los días festivos. Cualquier pedido realizado el sábado o domingo se enviará el lunes siguiente.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN E INTERCAMBIO?

Por favor consulte nuestra Política De Devolución Relacionados con los retornos.
Nuestro servicio al cliente está abierto 24 / 7. Responderemos a su consulta lo antes posible.

¿CÓMO DEVOLVER SU ARTÍCULO?

Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro canal de soporte support@planetshopper.net .

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE CANCELACIÓN?

Se permite la cancelación del pedido en 11 o antes: 00pm (PDT, -7 GMT) el mismo día. Después de ese tiempo, la cancelación ya no será entretenida. Puede contactarnos a través de support@planetshopper.net Para solicitar la cancelación.

¿ORDENAR EN LÍNEA ES SEGURO?

Sí. Cuidamos al máximo la información que nos proporciona al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea (o por cualquier otro medio). El servidor que aloja nuestra tienda encripta la transmisión de toda la tarjeta de crédito y la información personal del cliente utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) estándar de Internet.

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN SU SITIO WEB?

Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjeta de crédito para una pasarela de pago de Internet confiable y segura, manteniendo todos los datos encriptados con AES-256.

¿MI INFORMACIÓN PERSONAL ES PRIVADA?

Cualquier información que comparta con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos su información personal sin su consentimiento, excepto según lo exija la ley.